第一部分《家政服务员培训基本科目与教程》
家政服务职业技能培训证书考试内容
（从事家政服务人员必修科目）
第一章 家政服务员基本行为规范
实操提示：懂规矩和守规矩的人，是社会上永远受到欢迎的人。家政行业的基本规矩是：禁止家政服务员未经签单私自接活；禁止顾客个人私下招聘家政服务员；禁止随意克扣家政服务员工资薪金；禁止顾客唆使家政服务员从事违法活动；禁止顾客或家政服务员违背商业诚信原则与合同条款；禁止扣押家政服务员个人证件；禁止限制家政服务员人身自由；禁止损害家政服务机构声誉及合法权益；禁止家政服务机构之间不正当竞争；禁止非家政机构从事扰乱家政行业经营秩序的行为等。本规则由雅缘天使家政事业部制定并实施行业推广。
家政服务员俗称保姆，尊称“阿姨”。保姆、育婴、月嫂、陪护、钟点、保洁等，均为按照工作岗位的分类。家政办公人员尊称“老师”。
教学目的：通过家政基本技能和规则的系统学习，培养出千百万能够胜任工作岗位的优秀家政服务员。通过家政文化理念的分享和交流，使学员们不仅掌握就业技能，也可以领悟人生哲理和密钥，启迪心智，开拓视野，跨越自我，彻底改变自己和家人的生活品位。
